사직복지관 돌봄바우처 담당 팀장입니다^^
먼저 어르신께 도우미와 관련된 문제로 심려를 끼쳐드려 죄송하며, 어르신께서 올려주신 민원 사항에 대해서 담당자와 통화를 하여 사실 여부 확인을 하고 답변을 올립니다.
19일에 문제가 발생하여 담당자가 도우미 파견 문제와 관련하여 어르신과 통화를 해서 월요일에 다시 연락 드리기로 한걸로 보고를 들었습니다. 이에 조금만 더 기다려 주시면 사실여부를 시스템으로 확인 후 연락드리겠습니다. 또한, 도우미가 이용자의 카드를 소지한 것은 절대 불가한 사항으로 상시 도우미들에게 교육을 시키고 있음에도 이러한 문제가 발생한 것에 대해서 다시금 주의를 주겠습니다. 또한, 사전에 담당자가 어르신께 말씀 드린 바와 같이 도우미 교체를 해드리도록 하겠습니다.
그리고 현재 저희 복지관에서는 매월 1회 이상 돌봄서비스를 제공하는 종사자들에게 서비스 제공 및 활동 시 유의사항에 대한 교육을 정기적으로 실시하고 있으며, 담당자들이 어르신 가정을 방문하거나 전화 연락을 통해 수시로 모니터링을 실시하고 있으니 너무 심려치 마십시요. 앞으로도 지속적인 교육과 모니터링을 실시하여 더욱 질 높은 서비스 제공을 위해 노력하도록 하겠습니다!!
항상 저희 사직종합사회복지관에 관심과 격려를 보내주심에 감사드리며, 여름철 건강관리에 유의하시길 바랍니다^^